Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне нужна консультация. В 2013 году 27 декабря в магазине DNS
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне нужна консультация. В 2013 году 27 декабря в магазине DNS купили планшет, он еще на гарантии до 27 декабря 2014г. 30 августа 2014 г. отнесли планшет в сервисный центр на диагностику, потому что причину не могли понять что с планшетом(на экране при просмотре видео и любой информации через браузер появлялись черные жирные полоски и они "скакали" невозможно было ничего увидеть. через 5 дней забрали, но причину они не нашли, а просто прошили его. принесли его домой, включили, но причина все та же и осталась. мы его 18 сентября опять отнесли на ремонт. Сегодня 6 октября я пошла узнать что с планшетом, в сервисе мне сказали, что будут менять материнскую плату, они заказали ее и ждут когда теперь пришлют. я уже не хочу пользоваться этим планшетом, потому что боюсь что по истечении гарантийного срока он опять сломается. подскажите, могу я его вернуть обратно в магазин и получить обратно деньги? Спасибо.
Категория:
Ответ консультанта
Здравствуйте!
Если Вы уже сдали планшет на ремонт, то требовать возврата денег или его замены Вы не можете, нужно ждать 45 дней на ремонт (если в документе на ремонт указан срок меньше, то этот срок), если ремонт будет просрочен, то требуйте возврата денег по претензии с указанием отказа от дальнейшего ремонта. Если же планшет у Вас на руках или Вы только сдали его на проверку качества (диагностику), то требовать возврата денег Вы можете, если дефект планшета существенный. Для этого Вы пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца и планшет не отдаете (если он у Вас), если он на диагностике, то подождите, когда Вам его отдадут и только потом претензия. На Вашем экземпляре претензии работники продавца должны поставить отметку о принятии.После истечения 10 дней, если Вам деньги не вернут, идете к экспертам и узнаете, действительно ли в планшете дефект существенный.Если дефект не существенный, Вы имеете право только на ремонт. На время ремонта гарантия продлевается.
С уважением, юристы УГОО «Центр по защите прав потребителей»
Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6
Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22