06.04.14 в магазине Эльдорадо по адресу г. Ульяновск пер. Комсомольский 22 мной был приобретён холод

Читать: 2 минуты, 39 секунд
06.04.14 в магазине Эльдорадо по адресу г. Ульяновск пер. Комсомольский 22 мной был приобретён холодильник INDESIT SB 1670 за 9871 руб.00коп. Гарантийный срок установлен и равен 12 месяцам.26.08.2014 данный холодильник перестал работать. Как выяснилось, после вызова мастера из компании индезит, в холодильнике отказал компрессор и по заключению, которое он выдал, обнаружена неисправность компрессора.Мне был предложен ремонт, от которого я отказался.18.08.2014 я обратился в вышеуказанный магазин с претензией, в которой изложил суть проблемы и потребовал вернуть деньги или обменять холодильник на новый, так как поломка привела к тому, что я не могу пользоваться холодильником по назначению, а соответственно, недостаток СУЩЕСТВЕННЫЙ и я имею право расторгнуть договор купли-продажи. Руководители магазина №3 Павленко П.А и Гаврилюк Е.М. написали ответ на претензию, в котором отказали в требовании, к.к. с их слов недостаток является несущественным и отправили меня в сервисный центр, делать ремонт по гарантии. Тогда я написал еще одну претензию 26.08.2014, с более детальным изложением требований и приложил заключение специалиста. на данную претензию вновь поступил отказ. При разговоре с Гаврилюк Е.М. она отказалась связать меня с вышестоящим начальством для устранения конфликта и на высказывагние о том, что я собираюсь подавать в суд, посмеялась и сказала: Подавайте, мы выиграли столько судов с такими как вы, что нам все равно, а суд будет на нашей стороне. Звоните в индезит и ремонтируйте, другого не дано. А так же, книга жалоб, которая находится в зале по какой-то причине так же заполняется данной девушкой, соответственно, заявление, оставленное мной не доходит до руководства и о сложившихся ситуациях руководство Эльдорадо не знает.Так вот сейчас я обращаюсь к вам с просьбой помочь в решении конфликта. Неужели клиент в нашей стране всегда не прав. Я не хочу пользоваться вещью, которая сломалась не по моей вине после 4х месяцев использования, а так же хочу повлиять на хамское отношение сотрудников к своим покупателям. Без холодильника мы уже с15 августа. Помогите решить вопрос.Готов по первому требованию выслать все имеющиеся документы. контактный номер 89041858538
Ответ консультанта:
Здравствуйте!По закону требовать возврата денег или замены товара в Вашем случае Вы имеете право только если дефект в товаре существенный. Существенный — это значит не то, что Вы не можете пользоваться холодильником по назначению, а то, если товар не подлежит ремонту, или стоимость ремонта соразмерна со стоимостью самого холодильника. Про хамское отношение посоветовать ничего не можем, мы этими вопросами не занимаемся. Мы не поняли, что значит помочь решить ситуацию. Если хотите, чтобы мы помогли, приходите к нам с документами. Но пока мы видим только консультацию, так как в рамках закона, скорее всего, Вам придется отдавать товар на ремонт. Чтобы убедиться в том, каков Ваш дефект (существенный или нет), и имеете ли Вы право на возврат денег, Вам нужно идти на консультацию к любым экспертам или сразу отдавать товар на ремонт.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22

Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС

 
15:01
803