Есть выписка из банка.что деньги ушли к ним на счёта продавец отказывается говорят что они к ним не

Есть выписка из банка.что деньги ушли к ним на счёта продавец отказывается говорят что они к ним не пришли.куда обращается по этому вопросу помогите пожалуйста