Здравствуйте, Ранее я задавал вопрос о предоставлении телефона на замену на время ремонта по га

Здравствуйте, Ранее я задавал вопрос о предоставлении телефона на замену на время ремонта по гарантии и получил исчерпывающий ответ, за что огромное спасибо. Я связался с гарантийным отделом магазина и объяснил свою позицию по этому вопросу и попросил доставить телефон по месту жительства, на что получил отказ. Работник гарантийного отдела сначала сослался на то что если товар на замену(в данном случае это телефон) весит менее 5кг, то я сам обязан его забирать из магазина, потом же я сослался на статью 20 п2 закона "О защите прав потребителей", но я снова получил отказ, так как, когда я писал заявление на предоставление телефона на замену, я не потребовал доставку по месту жительства и мне было предложено приехать и написать еще одно заявление с требованием доставки по месту жительства. Я предупредил, что в случае отказа я намерен написать претензию, на что мне в было сказано "пишите". Может ли быть то, что я не указал в заявлении просьбу о доставке, причиной отказа? С одной стороны, если все равно нужно ехать и писать еще одно заявление, то я и сам могу забрать телефон, но тут уже дело принципа. Обидно что права потребителя не соблюдаются, хотя от нас продавцы требуют всё по букве закона. Спасибо за помощь.