Добрый день. Подскажите пожалуйста как лучше поступить. Я приобрела iPad в Медиа Макрт, в конце апре

Читать: 4 минуты, 4 сенунды
Добрый день. Подскажите пожалуйста как лучше поступить. Я приобрела iPad в Медиа Макрт, в конце апреля 2013 года. 15 ноября 2013 сдала его в пункт прием сдачи в Медиа Маркт по адресу ул. Московское шоссе 108, где и покупала. Сдала потому, что не работает микрофон. У меня его приняли и сказали, что они будут отправлять его в Москву в сервисный центр, т.к. в Ульяновске такого нет, и все вместе с рассмотрением и заменой оборудования в случае поломки и т.д. займет максимум 45 дней с момента сдачи. Срок окончания у меня был 31 декабря 2013. Мне никто за все 45 дней не позвонил ни разу. Я пришла к ним сама 3 января 2014, они посмотрели по документации ( где iPad ), и мне молодой человек говорит, что в сервисе его так и не начали смотреть т.к. была включена услуга "найти iPad". Это приложение я не вкл и в принципе они не принимают оборудование если эта услуга активна. Я не стала спорить и через iPhonе отключила. Молодой человек посмотрела через программу и подтвердил что услуга действительно отключена, с учетом праздничных дней пообещали связаться с сервисом в Москве и оповестить меня на какой стадии находится мой iPad. Начал говорить, что у них вышел какой-то закон о ремонте продукции Apple, что очень смутило, т.к. эта компания максимум прошивают оборудованию либо делают замену на новый, но ни каким образом его не вскрывают и не ремонтируют (решила проверить и звонила в компанию Apple по России, они об этом законе не слышали)! Соответственно мне и по истечению праздников никто не звонил, хотя молодой человек обещал CАМ заняться моим вопросом. В очередной раз, я пришла лично к ним и мне уже другой сотрудник сказал что нужно ждать 2-3 недели с момента отключения и учитывать праздники ( а это 29 января 2014г.) и я увижу свой iPad. Я ничего не стала говорить и решила прийти еще раз в конце января(примерно 23 января), мне в очередной раз сказали ждать и подтвердили, что услуга "найти iPad " отключена 3 января 2014 года. Мне СНОВА никто не звонил, я САМА иду к ним 3 февраля и мне тут заявляют что услуга включена "найти iPad " и видите ли в московском сервисе не могут его просмотреть! Молодой человек самостоятельно выключил мне это приложение документально мне заверил своей подписью и печатью данной организации. Сказал что постарается с руководством решить и вернуть мне iPad в течение 2-х дней и при любом раскладе позвонить, если не получится то ждать ОПЯТЬ 2-3 недели! НО ЗВОНКА ТАК И НЕ БЫЛО! 24 февраля 2014 будет окончания ОЧЕРЕДНОЙ 3-ей недели! Я уже не выдержала, потому что все это занимает кучу моего личного времени и моих нерв! Мне нужен мой iPad!!! Я хочу жаловаться на работу сотрудников, на обслуживание!!! они не выполняют свою работу! Дают обещания и не выполняют! Что нужно сделать и как правильно поступить? Будут ли мне выплачена неустойка? и за моральный ущерб?
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Вам нужно посмотреть документ о сдаче iPad. Если там указано, что Вы сдали его на гарантийный ремонт, то сейчас срок 45 дней на ремонт прошел. Все отговорки магазина о том, что нужно что-то отключить или включить, вообще не имеют для Вас значения, продавец должен отремонтировать iPad в течение 45 дней. Вам можно требовать от Медиа Маркт по претензии возврата денег за iPad в связи с просрочкой ремонта и отказом от дальнейшего ремонта. Претензия пишется в двух экземплярах, на Вашем экземпляре любой работник магазина должен поставить отметку о принятии, второй экземпляр оставляете в магазине. После этого iPad не забираете.Неустойку и моральный вред можно требовать через суд, если Вам не вернут деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22

Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС

 
15:01
392