Здравствуйте! 17 ноября 2012 года был приобретён водонагреватель "TERMEX"(гарантия 1 год),
Здравствуйте! 17 ноября 2012 года был приобретён водонагреватель "TERMEX"(гарантия 1 год), спустя пол года пришлось вызвать мастера для ремонта(замена тэна). Прошло ещё пол года и водонагреватель снова сломался, но гарантийный срок уже закончился. Подскажите пожалуйста, как быть если не хочется ремонтировать каждые пол года водонагреватель? Есть ли возможность вернуть товар по истечению гарантии?
Ответ консультанта
Здравствуйте!
Если у Вас водонагреватель с электрическим двигателем, то Ваш товар по закону считается технически сложным. Т. е. деньги за него возможно вернуть или произвести его замену, если недостаток в нем производственный и существенный. Одним из признаков существенности является проявление того же недостатка после ремонта. Вы имеете право обращаться к продавцу в течение 2-х лет с момента передачи Вам товара. Но когда истекает гарантийный срок, Вы должны сами доказать, что недостаток производственный и существенный. Поэтому Вам необходимо обращаться к экспертам для производства экспертизы (вопросы эксперту: является ли недостаток производственным и существенным), далее с претензией к продавцу-организации. Если экспертиза показывает, что недостаток производственный и существенный, то требуете возврат денег, если производственный и несущественный, то производство гарантийного ремонта в указанный Вами срок. Претензию пишите в двух экземплярах, на Вашем любой работник продавца должен поставить отметку о принятии.
С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"
Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6
Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22