Здравствуйте. в магазинах и на сайте фирмы"Глория Джинс" при покупке меня проинформировали
Здравствуйте. в магазинах и на сайте фирмы"Глория Джинс" при покупке меня проинформировали, что вещи можно поменять или вернуть в течении 90 дней со дня покупки. Купила дочери кардиган. При покупке не видела ничего плохого. Дома отрезали бирки. Дочка одевала кардиган в школу 3 раза и недавно обнаружили на спинке брак — дырочка из-за некачественных (более тонких в отличии от других) ниток. В магазине отказались менять или принимать назад, ссылаясь, что вещь ношенная и товарный вид потерян, они теперь не могут выставить её на продажу.
Прочитала в интернете, что в течении срока, который указан в магазине, имею право вернуть вещь с браком, даже если её одевали.
Как правильно поступить? Заранее спасибо.
Ответ консультанта
Здравствуйте!
Вы имеете право по Закону РФ "О защите прав потребителей" вернуть деньги за товар или заменить товар, если Вы обнаружили производственный дефект. И здесь уже не играют роли 90 дней. Пишите претензию продавцу, который указан в чеке, на возврат денег или замену (что-то одно) товара, т. к. он является некачественным. Претензию пишите в двух экземплярах, один экземпляр оставляйте у продавцов, на Вашем экземпляре любой работник продавца должен поставить отметку о принятии. Товар и документы к нему у продавцов не оставляйте ни при каких обстоятельствах, только если Вам возвращают деньги. В течение 10 дней продавец обязан вернуть деньги, в течение 7 дней — поменять товар. Если он этого не сделает, нужно обращаться в суд. Перед судом нужно проконсультироваться с экспертами.
С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"
Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6
Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22