Здравствуйте!Купила сотовый телефон Нокия 101 с двумя сим картами в декабре месяце. При эксплуатации

Читать: 2 минуты, 13 секунд
Здравствуйте! Купила сотовый телефон Нокия 101 с двумя сим картами в декабре месяце. При эксплуатации было обнаружено, что зарядка держится всего- навсего сутки, телефон перезагружается по несколько раз в день. Обратилась в сервисный цент на проверку качества. Через несколько дней был выдан акт выполненных работ, в котором было указано что аппарат исправен.параметры ТА и АКБ в норме. Дефект не проявился. Проверить сим карту.Я спросила: "Каким образом я должна эти сим карты проверить?".Мне объяснили, что я должна их заменить. Я забрала телефон и обратилась в абонентский отдел своего сотового оператора с просьбой заменить сим карты. Они ответили, что причина скорее всего в автороуминге, в следствии этого и происходит частая перезагрузка. Они мне сняли эту функцию. Телефон перестал перезагружаться, но зарядка также держалась сутки. Я во второй раз обратилась в сервисный центр, сказав что телефон продолжает держать заряд всего сутки. Через несколько дней мне выдали тоже самое заключение, что все исправно!!! Дефект не проявился, проверить сим карты.Я отказалась забирать телефон и написала претензию, чтобы телефон заменили на другую модель, т.к. этот аппарат не держит заряд в результате работы 2-х сим-карт. Через 10 дней мне пришел ответ, в котором было отказано в удовлетворение требований. Я забрала телефон, написав в акте приемке выполненных работ, что с экспертизой не согласна и пошла в абонентский отдел своего сотового оператора для замены сим карт. Они были заменены на новые, но аппарат по прежнему продолжает работать всего сутки. Скажите пожалуйста, как мне поступить дальше? Ведь аппарат так и держит заряд все сутки!!! Ведь проверка качества проводилась без сим-карт, а в отзывах об аппарате я прочитала, что заряд держится так мало именно из-за 2-х сим карт! Спасибо!
Ответ консультанта:
Здравствуйте, Наталья!В Вашем случае необходимо тщательно изучить документацию, которая сопровождает телефон (инструкции, сервисные книжки). Что там сказано о продолжительности работы аккумулятора? Если реальность расходится с тем, что заявлено, то Вам необходимо взять Ваш телефон и обратиться в независимую экспертную организацию. Например,- ульяновскую торгово-промышленную палату или любую другую организацию, которая может дать профессиональное экспертное заключение. Только независимый эксперт сможет разъяснить, имеет ли Ваш телефон недостатки. Такая экспертиза оплачивается Вами. Если ее результаты показывают, что в телефоне имеются заводские производственные недостатки, то Вы подадите в суд и выиграете, Вам будут компенсированы все Ваши расходы, возвращены деньги за телефон, выплачен моральный вред. Если же независимая экспертиза подтверждает результаты заключения сервисной организации Вашего продавца, то, к сожалению, ничего предпринимать в судебном направлении не имеет смысла. В таком случае, как это ни обидно, Вы получили негативный опыт о том, какой телефон следует покупать и на что обращать внимание.В любом случае, не следует расстраиваться. Ежедневно в Центр по защите прав потребителей звонят десятки людей, которые только на своем горьком опыте узнают особенности тех или иных товаров.С уважением, Константин Толкачёв,исполнительный директор Центра по защите прав потребителей.тел. 496313, 975522

Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС

 
15:01
558