Здравствуйте! 3.06.13 я купила мобильный телефон (гарантия 1 год). Но он оказался некачественным: со
Читать: 2 минуты, 7 секундЗдравствуйте! 3.06.13 я купила мобильный телефон (гарантия 1 год). Но он оказался некачественным: собеседник плохо меня слышит, постоянно переспрашивает, моя речь получается приглушенной. Данный дефект постоянный, наблюдается в течение 2/3 времени разговора. Меня это не устраивает, т. к. мне приходится постоянно практически кричать. Оператор связи значения не имеет. На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в течение 15 дней. 7.06.13 я обратилась в магазин с устной претензией о возврате денег за товар ненадлежащего качества, но получила отказ. Нужно было провести экспертизу. 15.06.13 товар был доставлен в Казань в "Мобильный Телекоммуникационный Сервис". 5.07.13 я была извещена о том, что аппарат готов к выдаче. При обращении в магазин 8.07.13 мне было выдано заключение, согласно которому устройство признано исправным, был произведен сброс настроек. Значит телефон изначально обладал таким недостатком, о чем я как покупатель не была извещена заранее продавцом. Оказалось, это свойственно телефонам данной модели. Таким образом, собеседник по-прежнему меня плохо слышит, что не позволяет мне использовать данный телефон по назначению. Но в удовлетворении моих требований мне снова было отказано. 17.07.13 мной была составлена письменная претензия. 23.07.13 я получила ответ, в котором говорилось, что поломка (?????!!!) может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара и мне предлагалось снова отправить телефон на проверку качества. Зачем мне ждать опять 21 день, если экспертиза уже была??? Как мне поступать дальше? Я вправе продолжать требовать возврата денег? Мне остается только подавать иск в суд? Заранее спасибо за помощь!
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Вам нужно было изначально в течение 15 дней с момента покупки предъявлять письменную претензию на возврат денег. Сейчас 15 дней прошло и чтобы Вам вернуть деньги, недостаток должен быть производственным и существенным (не подлежит ремонту, ремонт соразмерен со стоимостью телефона). Если дефект несущественный, то имеете право только на гарантийный ремонт. На проверку качества продавец имеет право, если Вы заявляете о дефекте. Но Вы имеете право присутствовать на проверке качества. Поэтому, если Вам не обеспечивают Ваше присутствие на проверке качества, телефон не отдаете. Соглашайтесь на проверку только в Вашем присутствии. Поэтому пишите претензию, в которой укажите, что просите провести проверку качества в Вашем присутствии в течение указанного Вами срока и произвести гарантийный ремонт также в течение определенного срока (например, 14 дней). Если срок на гарантийный ремонт нарушен продавцом, Вы имеете право на возврат денег. Вы можете пойти и по другому пути, написать заявление с просьбой провести проверку качества в Вашем присутствии в течение указанного Вами срока. Когда этот срок пройдет, обратиться к экспертам для определения существенный недостаток или нет. И если экспертиза будет в Вашу пользу, т. е. недостаток производственный и существенный, то Вы обращаетесь с претензией уже на возврат денег. Далее — иск в суд.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС