Здравствуйте! 12.07.13 я купила платье. В магазине я его померила, но на этикетки внимания не обрати

Здравствуйте! 12.07.13 я купила платье. В магазине я его померила, но на этикетки внимания не обратила. Придя домой и хорошенько рассмотрев покупку, я поняла, что на платье нет никаких ярлычков и этикеток с составом ткани и прочими инструкциями по стирке, глажке и т.д. Я его прогладила утюгом на самой низкой температуре, после чего платье изменилось в размере и стало намного меньше. Подкладочная ткань, которая было выше края подола на 5-6 см, стала вылезать из под него. 15.07.13 я пришла в магазин чтобы вернуть платье, но продавец, а затем и главный продавец сказали, что это моя вина и я сожгла ткань. Я обратила их внимание на то что никаких этикеток по уходу за платьем на нем не было, но получила ответ что это значения не имеет. Мне сказали пишите претензию в свободном виде на имя предпринимателя, мы будем делать экспертизу в течение 10 дней и вам позвоним. Претензию я написала в 1 экземпляре, указала что платье изменилось в размерах, что хочу вернуть деньги и его стоимость. Платье забрали, претензию тоже, мне оставили чек. Нужна ли вообще в этом случае эксертиза? ведь я не имела никакой информации о свойствах товара и его эксплуатации. Что делать если мне откажут в озврате денег?