вот нашла в интернете аналогичную ситуацию http://forum.ozpp.ru/showthread.php?s=1bfbb7912579566161

Никто не застрахован от того, что магазин может Вам отказать. Магазин отказал, сославшись на то, что договор на приобретение сертификата, является договором купли-продажи, мы же говорим, что это — выполнение работ. Вам нужно лишь составить заявление и вручить его под роспись. Далее, если они Вам откажут, обращаться в суд. Правомерен или неправомерен их отказ, будет решать суд. Если хотите, подъезжайте к нам, если дело дойдет до суда, звоните, приходите.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22