Здравствуйте! Я являюсь одним из покупателей магазина "Эльдорадо", Наталья Леонтьева ! У м
Читать: 1 минуту, 32 сенундыЗдравствуйте! Я являюсь одним из покупателей магазина "Эльдорадо", Наталья Леонтьева! У меня сломался ноутбук, купленный в магазине "Эльдорадо" в т/ц "Альянс Центральный", во время действия программы доп.сервиса.Когда я принесла отдавать его на ремонт, менеджер по качеству уверял меня, что за срок прописанный в договоре (50 рабочих дней) компьютер будет отремонтирован. Но по истечении данного срока он мне даже не позвонил и не сообщил, о том как обстоят дела, объясняя далее тем, что он не может уследить за всей поступающей информацией и за всеми сроками. Далее он мне пояснил, что компьютер ждет отгрузки из Казани( сервисного центра) и что приедет через четыре дня после моего звонка. Через четыре дня не последовало ни звонка, ни соответственно никакой информации. Мой визит в магазин также не дал никаких результатов.И вот уже больше недели я снова жду свой компьютер! Срок ремонта, оговоренный в договоре вышел и мне обязаны предоставить мой ноутбук!!! Подскажите пожалуйста, как поступить в этой ситуации, куда обратиться, на что я имею право и что мне можно требовать от продавца? Если есть возможность, помогите мне! Заранее спасибо за содействие! С уважением, Наталья Леонтьева!
Ответ консультанта:
Здравствуйте, Наталья!Ваша ситуация, к сожалению, классическая. Выполнение сроков в такого рода вопросах — постоянная проблема потребителей Ульяновска. Вам необходимо дома составить в 2 экземплярах претензию. По тексту она должна содержать?1. кому (руководителю юридического лица- смотрите, пожалуйста, точное наименование на чеке)2. от кого — ваши ф.и.о., контактный адрес, контактный телефон3. о чем — описываете, когда приобрели компьютер, за какую сумму, какой основной и дополнительный гарантийные сроки,, что произошло, что вы предприняли ( когда сдали его в магазин, когда выщел установленный в 50 дней срок).4. ваше требование — что вы просите (в данном случае вы можете требовать деньги или исправленный ноутбук), срок для удовлетворения ваших требований — 7 календарных дней с момента получения.5. дата, подпись.заявление написано в 2 экземплярах, 1 отдаете в магазине, ответственное лицо расписывается на вашем экземпляре о принятии.Если в течение 7 дней ваше требование не выполнено, вам надо обратиться в суд.Если возникнут вопросы, задавайте пожалуйста, доп. вопросы тут или позвоните нам (8422)975522, (8422)496313С уважением, Константин Толкачёв,исполнительный директор Центра по защите прав потребителей
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС