Здравствуйте. Вчера, 26.06.2013г , в Эльдорадо купила Триммер. На кассе спросила у кассира, где мо
Здравствуйте. Вчера, 26.06.2013г, в Эльдорадо купила Триммер. На кассе спросила у кассира, где можно проверить, прежде чем расплатиться. Кассир заверил, что можно проверить дома в течении 2х недель. Я уточнила, что если что то не так, то меня сдача инструмента на комиссию не устроит. Ответили, что сразу вернут деньги.
Дома включила триммер и после минуты работы, а то и менее лезвие стало нагреваться. Для руки нагрев не чувствителен, а вот для лица чувствуется.
Должен ли триммер нагреваться, тем более, что в инструкции нет данных об этом и написано.
Сегодня пришла в магазин и естественно мне сказали, что лезвия труться друг о друга и нагреваются. Я объяснила, что такой ответ меня не устраивает. Мне предложили сдать на комиссию, от которой я открещивалась при покупке.
Имею ли я право потребовать сразу возврат денег за триммер или обмен его на триммер другой фирмы?
Ответ консультанта
Здравствуйте!
Если нагрев лезвий считать недостатком, то Вы имеете требовать от продавца как возврата денег, так и замены триммера. Требуйте что-то одно. Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией с указанием, что нагрев является недостатком. Претензию составляйте в двух экземплярах, на Вашем экземпляре должен поставить отметку о принятии работник продавца. Триммер ни в магазине, ни в сервисном центре не оставляйте. Что касается проверки качества, соглашайтесь на нее только в Вашем присутствии. Триммер в магазине не оставляйте. Можете в претензии сразу написать: "прошу Вас провести проверку качества в моем присутствии в течение 10 дней". Если Ваше присутствие не обеспечат, Вы отказываетесь от проверки качества. В течение 10 дней продавец обязан вернуть деньги, в течение 7 дней — заменить триммер. Если Ваши требования не удовлетворят, нужно обращаться в суд. За помощью можете обращаться к нам. Перед судом лучше проконсультироваться с экспертами на предмет наличия в триммере недостатка.
С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"
Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6
Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22