Здравствуйте. Хотела бы описать всю ситуацию с самого начала. 8 марта 2013 годы мы купили туфли в м
Читать: 2 минуты, 1 секундуЗдравствуйте. Хотела бы описать всю ситуацию с самого начала.8 марта 2013 годы мы купили туфли в магазине Francesco Donni в торговом центре в новом городе. Мы искали обувь для свадьбы. Белые нам не подошли, решили остановиться на красных. Свадьба была у нас 15 марта. Туфли из натуральной кожи. Стоимость 2990 рублей.Надела я их в день свадьбы, доехала до загса, вышла из машины, потом мы совсем немного прошлись по центральной аллее, т.к. очень замерзли приехали в кафе и я была в ужасе от вида обуви. На них были огромные черные разводы. С подпорченным настроением я их сняли и надела уже только, чтобы доехать на такси до отеля.Все чеки у нас были сохранены и через пару дней мы поехали в магазин с этими туфлями, но там нам сказали, что это наша вина и они никаких попыток помочь нам оказывать не будут, хотя туфли абсолютно невозможно больше надеть. Потом мы ходили с ними в экспертизу на Энгельса. Там девушка с лупой посмотрела на туфли и тоже сказала, что это наша вина. Абсолютным хамством считаю и то, что они мне сказали, что невеста должна выходить из машины в бахилах, а после ЗАГСа муж пусть носит меня на руках.(когда мы покупали обувь, мы предупредили продавца, что у нас через неделю свадьба и мы их для невесты берем)Безумно обидно понимать, что у нас клиент всегда НЕПРАВ. Для нашего города, с нашими зарплатами — туфли за 2990 руб. на 2 часа!!! Не слишком ли дорогое удовольствие?!Подскажите, как нам быть?
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Почему Вы считаете, что клиент всегда не прав? Кто знает, как в данной ситуации правильно действовать, найдет выход из положения.Верить на слова продавцам в магазине не стоит, т. к. они не заинтересованы в возврате Вам денег. Что касается экспертизы на Энгельса, это экспертное учреждение Торгово-промышленная палата (ТПП), в уставе которой прописано, что она защищает интересы предпринимателей. Поэтому это необходимо учитывать при анализе проведенной экспертизы.Как Вам необходимо поступить:Скорее всего, гарантийный срок на туфли прошел, поэтому сначала Вам необходимо обратиться к экспертам, чтобы они провели экспертное исследование на предмет какой недостаток в туфлях. Можем порекомендовать экспертные учреждения, в которые назначают суды: Экспертно-юридический центр, ул. Федерации, 89А, тел.: 72-99-60; УлСЭ, ул. Гончарова, 24.2, тел.: 41-62-43 и ул. Рябикова, 66/1, тел.: 69-12-64.После проведения экспертизы, если она в Вашу пользу, Вы должны обратиться к продавцу с претензией с требованием вернуть деньги за туфли и за экспертизу. Претензия пишется в двух экземплярах. На Вашем экземпляре любой из работников продавца должен поставить отметку о принятии. Этот экземпляр остается у Вас. Не расписываются, вручайте со своим свидетелем.В течение 10 дней после претензии продавец обязан Вам вернуть деньги.Если не возвращает, нужно обращаться в суд. За помощью можете обращаться к нам.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС