Добрый день!Сегодня моя одногрупница обратилась в организацию для распечатки текста где-то на Заречн
Читать: 1 минуту, 8 секундДобрый день! Сегодня моя одногрупница обратилась в организацию для распечатки текста где-то на Заречной… В магазине "5", так вот, Екатерина(так зовут одногрупницу) спросила у женщины, не съехал ли текст… Та ответила, что нет… В итоге текст съехал, распечаталось непонятно как, женщина сказала, что в её обязанности не входит смотреть текст перед тем, как отправить его на печать… У Екатерины не хватило денег, та сказала, чтобы оставила залог — паспорт и МП3-плеер. Когда мы пришли разбираться… то она начала кричать, хамить и говорить, что Екатерина не умеет пользоваться компьютером, что мы неучи и пришли права качать! Мы оставили запись в книге жалоб(фото), но, т.к. их никогда не смотрят, надеяться, что это увидит её начальник смысла нет… Поэтому решили написать сюда, дабы восстановить справедливость.Погите это сделать, пожалуйста! Жалко Катю, женщина её до нервного срыва довела… и деньги всё-таки были потрачены...300 рублей для студента — это много значит!
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Если у Вас сохранился чек об оплате и испорченные листы текста, Вам необходимо на имя организации или ИП, которые указаны в чеке, составлять письменную претензию в двух экземплярах. В претензии пишите, что услуга оказана некачественно, недостаток существенный и попросите вернуть деньги. Претензию нужно вручить в этот магазин любому сотруднику. На Вашем экземпляре претензии сотрудник должен расписаться о том, что он принял Вашу претензию. Если не расписывается, идете к ним со своим свидетелем и вместо сотрудника магазина Ваш свидетель пишет на Вашей претензии, что претензия вручена в присутствии свидетеля. Если же чека нет, Вам нужно будет узнать в этом магазине данные ИП или организации (ФИО или название, ИНН). Если Вам эти сведения не выдают, необходимо обращаться в Роспотребнадзор с заявлением по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4. В заявлении указывайте, что не выдают чеки, не представляют информацию о себе и с просьбой выдать Вам эту информацию. Роспотребнадзор, в общем обязан штрафовать предпринимателей за не предоставление информации. Что касается Вашей записи в книге жалоб и предложений, во-первых, не видно, что это книга жалоб, во-вторых, нет печати магазина, в-третьих, Вы не выставляете требований в книге, поэтому, на наш взгляд эта запись не имеет смысла.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС