Здравствуйте! 7 апреля в магазине "ДНС" приобрела сенсорный смартфон Samsung GT-S6102. Кон

Читать: 1 минуту, 25 секунд
Здравствуйте! 7 апреля в магазине "ДНС" приобрела сенсорный смартфон Samsung GT-S6102. Консультант продемонстрировал мне работу телефона, сняв его с витрины. Потом принес такой же телефон в упаковке и уже не проверял его работу. Я подтвердила, что он не имеет внешних дефектов. В процессе эксплуатации выявились неисправности: иногда телефон самопроизвольно отключался во время вызова, не всегда срабатывали клавиши Пуск и Назад. Через 6 дней в магазине потребовала обменять телефон( внешне он сохранил товарный вид) — мне отказали и предложили проверить его качество. Я отдала. Его до сих пор проверяют. Я узнала, что по закону имею право на обмен и возврат денег, так как тел.сенсорный и 15 дней еще не прошли. Предполагаю, что экспертиза покажет — качество телефона в порядке! Но я уже не хочу владеть телефоном, со страхом ожидая проявления неисправностей. Написала претензию, но боюсь, что мне откажут в ее принятии.Уже не верю в справедливость Закона!!! Как мне правильно поступить и заставить магазин принять претензию? Очень жду Вашего ответа! Спасибо! С уважением, Марина.
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Вам необходимо успеть обратиться к продавцу с претензией в течение 15 дней. Претензия пишется в двух экземплярах, на Вашем экземпляре попросите работников продавца поставить отметку о принятии. Если отметку не ставят, идете к продавцу со своим свидетелем (это может быть родственник) и вместо продавца, на Вашей претензии Ваш свидетель при продавцах пишет: "Претензия вручена в присутствии свидетеля ФИО, подпись. Продавец отказался принимать претензию в присутствии свидетеля ФИО, подпись". Если экспертиза продавца не покажет недостатков, Вы забираете телефон и проверяете. Если недостатки не исчезли, Вы имеете право обратиться в суд. Перед судом, если недостаток плавающий, необходимо делать экспертизу.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22

Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС

 
15:01
411