Добрый день! 10 ноября 2012 года приобрела зимние сапоги. При покупке мне сказали, что зимний сезон
Добрый день! 10 ноября 2012 года приобрела зимние сапоги. При покупке мне сказали, что зимний сезон начнется 16 ноября, гарантия месяц. Впервые надела сапоги только в конце декабря, вскоре после недолгой носки разошелся шов на одном сапоге, на пятке. После новогодних праздников отнесла в магазин, сказали, что все гарантийные сроки уже прошли, однако обувь приняли и предложили ремонт. Я написала заявление на обмен товара. Могу ли я вернуть деньги, либо получить другую пару? Спасибо.
Ответ консультанта
Здравствуйте!
Вы имеете право и на обмен обуви и на возврат денег. Ответ продавцов о том, что гарантийные сроки прошли, не имеет значения, т. к. Вы имеете право обращаться к продавцу с требованиями в течение 2 лет с момента покупки. Только Вы должны сами доказать, что недостатки возникли не по Вашей вине. Вам необходимо забирать сапоги, консультироваться с экспертами по поводу возникших недостатков, а далее, если эксперты подтвердят наличие производственного дефекта — нужно обращаться в суд.
С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"
Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6