Здравствуйте!Мы установили 3 пластиковых окна Заказ оформляли через фирму. Работу выполняли 3 монтаж

Читать: 2 минуты, 29 секунд
Здравствуйте! Мы установили 3 пластиковых окна Заказ оформляли через фирму. Работу выполняли 3 монтажника. Сразу было видно, что один из них совсем без опыта. Начали около 13ч и закончили уже после 22ч. Работу мы приняли — окна стоят, вроде все ничего, расплатились, подписали акт. На следующий день утром, когда сняли груз с подоконников и смогли детально осмотреть все, выяснилось, что одно окно сделано ну совсем некачественно — отлив на улицу стоит почти горизонтально, он поцарапан, из-под него видна монтажная пена, следы пены также на стекле и на пластиковых деталях рамы, царапины на подоконнике и верхнем откосе, сбоку от окна дует в образовавшуюся щель. На другом окне не зашпаклеваны уличные откосы, на подоконнике надпись в глубине покрытия. В этот же день мы позвонили на фирму, объяснили ситуацию и попросили устранить погрешности, нам пообещали в течение 10 дней. Через неделю, когда ни звонков, ни каких других ответов с фирмы так и не последовало, я сама дошла туда. Пришлось жестко поговорить с менеджером, хотя единственное грубое слово из моих уст — "тупая", после того, когда мне трижды пришлось повторить одно и то же. Фирма объясняет все проблемы тем, что у нас на окнах установлены решетки, хотя об этом они были предупреждены заранее и даже могли отказаться от выполнения работ. После конфликта мною была написана письменная претензия. Ответ на нее в письменном виде выслан на имя моего мужа заказным письмом 10 дней назад ( со слов представителей фирмы), хотя претензию писала я от своего имени. Муж в данное время находится в другом городе (работает вахтовым методом). Общение личное клиентов с руководством в данной фирме не предусмотрены. Заявку о недоделках после претензии ануллировали. Подскажите, пожалуйста, с чего мне лучше начать — еще раз обратиться к руководству или искать ( где только? )независимых экспертов и с результатами обращаться в суд?
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Если Вы в Вашей претензии просили устранить недостатки, то сейчас нужно, чтобы Вы писали претензию на возврат денег за окно. Т. е. получается, что Вы должны сначала обратиться с претензией с требованиями устранить недостатки в заявленный Вами срок, после истечения срока на устранение недостатков, нужно обратиться с претензией с требованием вернуть деньги. На возврат денег у продавца есть 10 дней. Каждая претензия пишется в двух экземплярах, если Вы относите претензии лично, то просите на Ваших экземплярах поставить продавца отметку о принятии, можете отправить претензии по почте и сохраняйте почтовые квитанции.После истечения 10 дней на возврат денег, можно обращаться в суд. Если хотите, можете до суда обратиться к экспертам.Реквизиты экспертов:ЗАО "МДЦ", адрес: г. Ульяновск, ул. Железнодорожная, 14а, тел.: 32-42-29ООО "Экспертно-юридический центр", адрес: г. Ульяновск, ул. Федерации, 89А, тел.: 42-26-34УлСЭ, адрес: г. Ульяновск, ул. Рябикова, 66/1, тел.: 69-12-64; ул. Гончарова, 22а, тел.: 41-62-43ТПП, адрес: г. Ульяновск, ул. Энгельса, 19, тел.: 41-02-31С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6тел.: 49-63-13, 97-55-22

Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС

 
15:01
411