«Детский мир» не уходит «из Telegram» и удалил об этом пост

15 июля вокруг Telegram-канала сети «Детский мир» разгорелась шумиха о том, что официальный канал ритейлера в популярном мессенджере собирался закрыться – по крайней мере, именно так это подали некоторые интернет-СМИ. Два дня подряд новостные ленты пестрели заголовками о том, что «Детский мир» покидает Telegram из-за некоего нового закона. Однако вскоре выяснилось, что не всё так однозначно: компания удалила громкое сообщение, а её канал благополучно продолжил работу, публикуя свежие посты и акции. 

Что это было – недоразумение, эксперимент или продуманная пиар акция от SMM-менеджера компании? Разберёмся по порядку.

СМИ «отправляют» ритейлера из мессенджера

15 июля 2025 года сразу несколько изданий вышли с новостями о том, что «Детский мир» сворачивает свой Telegram-канал. Например, РБК сообщил, что сеть «предупредила, что прекратит общение с покупателями» в официальном канале, ссылаясь на требования «нового закона» - . Издание привело цитату из объявления пресс-службы «Детского мира»: «...в соответствии с новым законом больше не можем вести общение с нашими покупателями в иностранном мессенджере Telegram». Похожим образом подали новость и другие медиаресурсы. Meduza вечером 15 июля написала, что ритейлер «перестаёт вести свой телеграм-канал», на который были подписаны более 57 тысяч человек - meduza.io. «Новая газета — Европа» также выпустила заметку под заголовком, что «Детский мир» объявил об уходе из иностранного мессенджера, сославшись на новый закон - novayagazeta.ru. Петербургское издание «Фонтанка» в 23:14 мск опубликовало новость: «Сеть магазинов “Детский мир” объявила об уходе из Telegram…», приведя те же слова про «большое сожаление» и «иностранный мессенджер» в тексте.

Не отставали и новостные агрегаторы: на сайтах Mail.ru и других ресурсах появились заметки о том, что популярная сеть детских магазинов «ушла из Telegram из-за нового закона». Информацию подхватили телеграм-каналы. Первым обратил внимание на пост канал Baza, восприняв его как заявление об уходе. Затем её растиражировали другие крупные каналы – «Осторожно, новости», «Лентач» и прочие. Создавалось впечатление, что ещё немного – и Telegram-канал «Детского мира» действительно канет в лету.

«Вынуждены сообщить…»: загадочный пост и его пропажа

Скриншот удалённого объявления в Telegram-канале «Детского мира», опубликованного 15 июля 2025 г. Пресс-служба заявила об остановке «общения с покупателями» в мессенджере, ссылаясь на действие «нового закона».

Что же на самом деле написал «Детский мир» в своём Telegram 15 июля? Пресс-служба компании опубликовала пост с пометкой «важная информация», начинавшийся обращением «Дорогие подписчики!». Далее следовал весьма тревожный абзац: «К нашему большому сожалению, мы вынуждены сообщить, что в соответствии с новым законом мы больше не можем вести общение с нашими покупателями в иностранном мессенджере Telegram 😢». Про «закон» конкретики не приводилось – ни номера, ни сути. Тем не менее уже сама формулировка про «иностранный мессенджер Telegram» намекала на некое официальное ограничение. В том же сообщении, впрочем, магазин уточнил, что «продолжит радовать» подписчиков информацией о новых акциях и товарах, а отвечать на вопросы покупателей отныне будет в группе «ВКонтакте» и на сайте. То есть фактически речь шла о прекращении двусторонней коммуникации (поддержки клиентов) через Telegram, но не о полном закрытии канала. Комментарии под постами, как было сказано, остаются открыты – то есть пользователи могут общаться друг с другом.

Однако большинство аудитории и журналистов обратили внимание прежде всего на первую часть сообщения – о невозможности дальше вести канал в Telegram. В сочетании с отсутствием подробностей это заявление выглядело как прощальное. Уже утром 16 июля пост загадочным образом исчез из канала. Его удалили без дополнительных пояснений. Показательно, что в комментариях под другими публикациями «Детского мира» озадаченные подписчики стали спрашивать: «Что это вообще было и почему теперь снова появляются новые посты?». Злополучное объявление успело напугать людей и породить множество вопросов и даже конспирологических версий, но просуществовало меньше суток.

Почему же «Детский мир» вообще сделал такое заявление? В тексте поста ссылались на «новый закон». Некоторые СМИ и телеграм-каналы сперва решили, что речь о свежем распоряжении властей о запуске государственного мессенджера «Max» на базе VK, подписанном премьером Михаилом Мишустиным как раз накануне. Другие связали уход с требованиями Федерального закона №41-ФЗ, вступившего в силу 1 июня 2025 года, который ограничивает использование зарубежных мессенджеров для коммуникаций с клиентами. Закон действительно запрещает ряду российских организаций (госорганам, госбанкам, крупным компаниям с госучастием, операторам связи, маркетплейсам и др.) вести деловую переписку через иностранные мессенджеры. Но вот незадача: «Детский мир» с 2023 года стал частной компанией и формально не подпадает под категории, перечисленные в законе. Иными словами, прямой юридической обязанности уходить из Telegram у ритейлера не было. Возможно, компания решила перестраховаться или неправильно истолковала новые правила. В любом случае явного ответа, какой именно «новый закон» имелся в виду, они так и не дали – просто удалили пост, как будто ничего не случилось.

Контент жив и здравствует: канал продолжает работу

Удалив спорное сообщение, «Детский мир» фактически вернулся к обычной жизни в Telegram. Буквально через несколько часов после исчезновения поста о «новом законе» в канале появилась свежая публикация о новых скидках. Прощальные речи сменились привычными для подписчиков объявлениями. Таким образом на практике компания показала, что никакого реального «ухода» из мессенджера не произошло. 

Недоразумение, эксперимент или продуманная PR-акция SMM?

История с мнимым «уходом» «Детского мира» из Telegram породила множество версий о том, что же это было на самом деле. Попробуем разобрать основные гипотезы — от самых прозаичных до конспирологических:

• Обычное недоразумение. Самая вероятная версия – произошла банальная ошибка коммуникации. Компания хотела уведомить клиентов о смене формата поддержки (перевод вопросов в VK), но сформулировала пост слишком расплывчато и пугающе. СМИ поспешили растиражировать новость, не вникнув, что канал закрываться не собирались. В итоге вышел информационный шум из ничего, который «Детскому миру» пришлось тихо сгладить удалением сообщения.
• Тест лояльности аудитории. «Детский мир», возможно, решил проверить, как отреагируют подписчики на потенциальный уход: пойдут ли вслед за брендом в другие платформы (тот же VK или новый мессенджер Max) или начнут возмущаться. В пользу этой теории отмечают, что в скандальном посте пользователей явно перенаправили в группу VK. Однако подобный «социальный эксперимент» выглядит слишком рискованным: можно потерять доверие аудитории. 
• Реформат канала под новые правила. Более приземлённый вариант – компания действительно готовилась привести свою работу в соответствие с духом нового законодательства, пусть даже закон напрямую её не касался. Возможно, центральный офис дал указание прекратить любые ответы клиентам в иностранных мессенджерах, чтобы не подставиться под будущие ограничения. Telegram-канал решили оставить только как новостной и рекламный без обратной связи – что, собственно, и было сообщено. Косвенно эту версию подтверждает комментарий пресс-службы для РБК: там уточнили, что компания прекращает только прямую коммуникацию с клиентами в Telegram, но не прекращает вести канал и публиковать новости и акции. То есть намерения у бренда были именно такие, просто донести их до публики изначально не удалось без паники.
• Человеческий фактор (ошибка или гениальность SMM). Наконец, нельзя исключать и элементарную ошибку/гениальность ответственного за соцсети сотрудника. SMM-менеджер мог неудачно/намеренно сформулировать пост или неверно оценить последствия своих слов. Смайлик со слезой 😢 и драматичное «к нашему большому сожалению… вынуждены сообщить» действительно выглядели как финальное прощание, хотя на деле прощаться не планировали. 

Какой бы ни была истинная причина, итог очевиден: Telegram-канал «Детского мира» жив и активен.