Директор ювелирного магазина "Кристалл" Регина Айнетдинова

Директор ювелирного магазина "Кристалл" Регина Айнетдинова

Директор ювелирного магазина "Кристалл" Регина Айнетдинова
Регина Айнетдинова Чем продажа ювелирных изделий отличается от продажи любого другого товара? Регина Айнетдинова: Ювелирные изделия-один из немногих товаров, которые приобретаются «навсегда»: если бытовая техника быстро устаревает, мебель теряет удобство, то украшения носятся годами и передаются по наследству. Ювелирные изделия нельзя продавать как обычный товар. Этот товар уникален, а потому мы четко позиционируем себя не как продавцы товара, а как создатели позитивного настроения, неповторимого образа. Не секрет, что украшения в основном покупают для женщин и во имя женщин (хотя мужской и детский ассортимент у нас тоже довольно широк). С помощью своей продукции мы стремимся каждую женщину сделать уникальной, позволив законам моды и ассортимента сыграть свою положительную роль. Золотые украшения-это, скорее, приобретение для души, потребность в создании определенного морально-психологического состояния. Современный человек покупает не вещь, а свой имидж. Поэтому главная роль в нашей работе отведена продавцу-консультанту, который профессионально и деликатно выясняет вкусы покупателя и помогает определиться с выбором украшения. Сколько людей, столько и желаний. Для одних украшения — это традиционное красное золото, как у родителей, и дизайн не на первом месте, главное - качество и соблюдение традиций. Другие хотят выделиться изделиями из модных металлов и могут позволить себе креативный дизайн, нетрадиционное сочетание материалов и бриллиантов. Третьи покупают то, что имеет высокую художественную ценность, обращают внимание на тонкость работы, изысканность рисунка, эстетику украшений. И всем мы можем предложить ювелирные изделия на выбор! Кто основной поставщик ювелирных изделий: Россия или зарубежные конкуренты? Р. А.: Сеть ювелирных салонов «Кристалл» специализируются только на российской продукции. Сотрудничество с лидерами ювелирного производства России дает возможность нашим магазинам постоянно обновлять и пополнять коллекции. В наших салонах представлены ювелирные шедевры из белого, красного золота и серебра. Большой выбор изделий с бриллиантами, рубинами, сапфирами и изумрудами и другими камнями. Мужчины не останутся равнодушными к коллекции из колец-печаток, запонок, зажимов для галстука и денег, часов и пр. В качестве подарков для близких людей прекрасно подойдет всегда актуальное столовое серебро и стильные сувениры. Ваши клиенты, кто они? Р. А.: Описать какую-то одну целевую группу потребителей достаточно сложно. И даже тот факт, например, что у российского покупателя ювелирных украшений «женское лицо», в этом случае мало чем может помочь. Потому что женщины разных возрастов и разного уровня дохода имеют различные предпочтения и возможности. Так что вся аудитория «ювелирки» делится на многочисленные целевые группы. И у каждой из них — своя характеристика. В первую очередь, это, конечно, женщины. Как показывают исследования, 80% решений о покупках принимают именно женщины. Украшения для прекрасного пола — это в первую очередь средство выражения стиля и индивидуальности. Самый главный критерий при покупке — насколько оно нравится, идет.. Но, конечно же, важно и качество изготовления. Что касается второй части аудитории, если рассматривать мужчин как пользователей товара, а не как покупателей подарка, то можно заключить что они обычно являются умеренными потребителями ювелирных украшений. Мужчины чаще получают украшение в подарок, чем покупают его сами себе. А если что-то и покупают, то в силу своей рациональности четко знают, чего хотят, это: зажимы для денег, автомобильные брелоки, запонки и др. Дети — это особая группа потребителей, имеющая свои предпочтения и взгляды на мир. При этом ребенок выбирает цвет, модель, а об остальном — безопасности, размере, цене — заботятся родители. Так что мода на ювелирные украшения сегодня формируется с самого юного возраста. Детям покупают различные драгоценные украшения: крестики, подвески, цепочки, серьги и др. Молодежь предпочитает приобретать изделия с необычным дизайном, ориентируется, скорее, на производимый эффект. При этом молодые следуют модным течениям и интересуются изделиями из комбинированных металлов, необычной формы, с вставками из цветных камней. Какие требования Вы предъявляете к ювелирному украшению, которое будет выставлено у Вас в магазине? Р. А.: В основе нашей ассортиментной политики лежит качество. Если что-то не так с качеством, мы не станем работать с производителем. Правда, что праздничная пора (Новый год, 8 марта и т.д.) - самая горячая пора для продажи ювелирных украшений? Р. А.: Конечно, я с Вами соглашусь. И это вполне закономерно: подарки в это время дарят всегда, независимо от экономического положения страны и финансовых возможностей покупателей. Наиболее распространенным подарком к 8 марта являются кольца : от самых недорогих колечек с фианитом до дорогих бриллиантовых колец, также женщинам покупают наборы, состоящие из кольца и сережек. На 23 февраля сильному полу в качестве подарка покупают кольца-печатки, зажимы для галстука и запонки. В салонах «Кристалл» действуют приятные скидки именинникам, маленькие подарки к Новому году, прекрасные живые цветы — каждой покупательнице в день 8 марта. Особое внимание уделяют такому важному событию, как свадьба. Все новобрачные при покупке обручальных колец получают скидку 20%. Система накопления скидок также дает возможность нашим покупателям увеличить размер дисконта. Так при совершении первой покупки в салоне «Кристалл» покупатель получает карту постоянного клиента, а при заполнении ее, становится обладателем ВИП-карты и максимальной скидки. Есть ли такое понятие на ювелирном рынке, как МОДА? Если да, то какая она сейчас? Р. А.: Как и в случае с одеждой, на ювелирном рынке сегодня существуют различные стили. В современном дизайне проявляются тенденции разных лет — так что каждый покупатель может найти свой стиль. Это и классика, и арт-дизайн, модерн, авангард, минимализм, растительный стиль ... Одна из тенденций последних лет — широкое использование анималистического стиля (птицы, рыбы, животное). Ювелирное изделие — это аксессуар, который завершает имидж человека. Поэтому структура спроса на изделие с современным, классическим или устаревшим дизайном зависит от моды в городе. Например, если публика стремится одеться стильно и модно, и это стимулирует спрос на ювелирные изделия современного дизайна. Можно с уверенностью сказать, что именно публика и задает моду на ювелирные изделия. Лучшие друзья девушек - бриллианты? Р. А.: «Бриллианты — наилучшие друзья девушек» — утверждала легендарная Мэрилин Монро и была права. Обладательница ювелирного украшения с бриллиантом испытывает уверенность в себе, гордость, ощущение собственной неотразимости, что позволяет прекрасному полу привлекать к себе восхищенные взгляды окружающих, и не только мужчин. Бриллианты воздействуют на всех! Но бриллианты своими друзьями считают не только девушки, но и взрослые женщины и даже деловые мужчины. Недаром бриллиант — это высший символ роскоши, сокровища и драгоценности «по определению». Обладать им - значит демонстрировать и себе, и окружающим свою успешность, состоятельность. И при этом бриллиант — символ чистоты. Чистоты нравственной, моральной. Считается, что ювелирные изделия - лучшее вложение капитала, после недвижимости. Вы согласны с этим? Почему? Р. А.: Последнее время во всем мире люди стали активно инвестировать деньги в драгоценные камни и металлы, в ювелирные изделия, чтобы обезопасить свои сбережения. То есть, в то, что не теряет стоимость на протяжении десятилетий. Люди старшего поколения справедливо считают, что ювелирные украшения — прекрасный объект для сбережения средств. И молодежь, которая неплохо разбирается в существующих финансовых инструментах, также понимает, что вложения в драгоценности, золото, антиквариат — это эффективный способ инвестирования. Какими качествами должен обладать человек, работающий в ювелирном бизнесе? Или этот бизнес не предъявляет особых требований к работникам? Р. А.: Найти свое украшение в обилии товаров покупателям помогают приветливые продавцы. Консультанты магазинов «Кристалл» - не просто красавицы, но и умницы. Они легко общаются с покупателями и выстраивают отношения внутри коллектива. В бизнесе залогом успеха и стабильности является способность заинтересованно общаться и внимательно относится к людям. В магазинах «Кристалл» всегда ждут и любят своих покупателей. Традиционный вопрос, который мы задаем в период кризиса всем, кто связан с бизнесом. Повлиял ли кризис на ювелирный бизнес? Если да, то как? Р. А.: Что такое кризис? Кризис- это временный период трудностей и проблем. Причем ключевое слово здесь-временный. Ни один кризис еще не длился бесконечно, когда-то все заканчивается, экономика и жизнь приходит приходит в норму. И самое интересное, что к этому моменту одни компании укрепляют свои позиции, а другие, наоборот, «терпят крушение». От чего это зависит? Многие считают, что основную роль в данном случае играют факторы внешние: ситуация в отрасли, размер собственного и заемного капитала, кокурентные преимущества фирмы... Конечно, все это имеет определенное значение. Но я твердо убеждена: гораздо большую роль в момент кризиса играют факторы внутренние- умение руководителей в сложной ситуации сохранять спокойствие, принимать быстрые и нестандартные решения, мобилизоваться самим и вселять уверенность в завтрашнем дне в своих сотрудников. И по максимуму использовать все открывающиеся в этот период возможности. Они есть, главное — суметь их разглядеть! В период кризиса люди начинают покупать дорогостоящие изделия — и сейчас увеличивается спрос на простые, но дорогие товары. Причем люди оценивают в первую очередь камни, они воспринимают их не как украшения, а как объект инвестиций — и эта тенденция будет только усиливаться. Приобретение «вечных ценностей» в условиях финансового кризиса - правильный шаг к сохранению семейных накоплений. Какие рекомендации Вы бы дали обладательницам ювелирных украшений, чтобы их драгоценности сохранили свой блеск и красоту в первозданном виде? Р. А.: Чтобы надолго сохранить привлекательный вид ювелирных украшений, следует соблюдать простые правила — аккуратно носить, правильно хранить, своевременно удалять загрязнения. Ежедневно используемые косметические средства содержат различные химические элементы и их соединения, отрицательно воздействующие на сплавы золота, серебра и драгоценные камни. Поэтому, необходимо снимать ювелирные украшения перед процедурами по уходу за кожей лица и рук, а одевать уже после их завершения. Не распылять духи на изделия. Также не рекомендуются в ювелирных украшениях выполнять домашние работы, принимать душ, посещать сауну и бассейн. В процессе нагревания камни в изделиях могут терять интенсивность окраски. Следует предохранять их от воздействия прямого солнечного света (ультрафиолета) и высоких температур. Чистить изделия и камни нужно аккуратно и осторожно. Для этого можно использовать специальные очистители для ювелирных изделий, которые можно приобрести в салоне «Кристалл». Любое изделие, кроме украшений с жемчугом, после чистки необходимо насухо вытереть, иначе оно снова потускнеет. Для ежедневного ухода за изделиями можно использовать фланелевую салфетку. Хранить ювелирные изделия следует в сухом, теплом месте, в футлярах или тканевых мешочках. Какие приятные сюрпризы Сеть ювелирных салонов "Кристалл" подготовила для своих покупателей к Новому году? На что бы Вы посоветовали покупателям обратить особое внимание? Р. А.: Наша главная задача обеспечить покупателям широкий выбор ювелирных изделий и поэтому мы очень тщательно подходим к формированию ассортимента. Стараемся, чтобы он был достаточно разнообразным, поскольку потребности покупателей различны. На данный момент на прилавках представлен праздничный ассортимент (новогодние подарочные наборы, сувениры с символикой праздника и пр.), изделия с символикой наступающего года — Тигра. Традиционно за месяц до Нового года открываем сезон скидок. На изделия из золота и серебра действует максимальная скидка до 15%, на изделия с бриллиантами до 20%. Также в наших салонах покупатели могут приобрести подарочные сертификаты с разным номиналом, что также является замечательным подарком для друзей и близких. Кроме этого, в наших салонах действует акция: обмен старого золота на новое, и совершив покупку ювелирного изделия, покупатель получает сувенирный подарок с логотипом нашего магазина. В период праздничного бума, руководство ювелирных салонов «Кристалл» уделяет пристальное внимание не только расширению ассортимента, но и быстроте обслуживание, как правило, перед праздниками у покупателей критическая нехватка времени. Поэтому маскимально быстрое обслуживание не приведет к тому, что клиент будет ждать, когда его обслужат. Надеемся, что ювелирные изделия приобретенные в магазинах «Кристалл» станут отличным подарком для дорогих и близких и принесут много радости и счастья нашим покупателям в новом 2010 году!

У Вас есть вопросы к гостю?

В течении недели можете присылать вопросы, на которые гость проекта постарается ответить!

Прислать вопростолько для зарегистрированых пользователей


Похожие записи:

Татьяна Семенова. Директор кинотеатра "Художественный"
Татьяна Семенова. Директор кинотеатра "Художественный"
В разделе: Гость проекта
В 2013 году старейший кинотеатр Ульяновска празднует 100-летний юбилей. Несмотря на свой весьма достопочтенный возраст и авторитет, заслуженный годами работы, кинотеатр переживает очень тяжелые вре...
"Шелковый путь" к победе! Команда УАЗ признана "Лучшей российской командой"
"Шелковый путь" к победе! Команда УАЗ признана "Лучшей российской командой"
В разделе: Обзоры
В России с 11 по 18 сентября проходил международный ралли-рейд «Шелковый путь-2010». Гонка "Шелковый путь" получила большой резонанс во всём мире, сегодня ведущие команды по внедорожным ралли име...
Рейтинг: 0 Голосов: 0 18228 просмотров
Комментарии (11)
Артем # 27 декабря 2009 в 02:25 0
А ак стать директором ювелирного магазина?)
VLADIMIR_K # 30 декабря 2009 в 04:43 0
[quote]А ак стать директором ювелирного магазина?)[/quote] ТОже интересует этот вопрос.=) как?russian
Ольга # 25 января 2010 в 02:50 0
вот меня тоже интересует,Как она стала=))))
Р.А. # 1 февраля 2010 в 21:14 0
Уважаемые оппоненты! Мой путь начался с простого офисного работника.Через несколько лет мне доверили открыть еще один магазин в городе Ульяновске.Думаю выбор места и ассортимента оказался удачным!Мы стараемся радовать наших покупателей в каждом отделе "Кристалл" разнообразием ювелирных изделий.И развиваться дальше.
МИХАИЛ # 20 февраля 2010 в 23:05 0
А куда перехал магазин с ТЦ Версаль ?
Евгения # 4 марта 2010 в 22:26 0
Мне предложили должность руководителя ювелирного магазина, но дали время на подготовку вопроса, как я вижу себя в этой роли. Объясните каким образом строится работа руководителя ювелирного магазина, хотя-бы ключевые моменты. За ранее благодарю!!!
Руслан # 12 апреля 2010 в 06:15 0
какие нынче красивые директора!(или директоры) Боюсь все украшения в вашем магазине, тускнеют от зависти к такой красоте
Суслина # 21 апреля 2010 в 02:00 0
А где сейчас находится магазин?
Алексей Карпов # 21 апреля 2010 в 02:42 0
[b]Кактус9[/b], адреса смотрите в Каталоге фирм Ульяновска!
сергей # 12 января 2012 в 06:45 0
Здраствуйте! я жене купил подарок на новый год серьги с топазом цена 14850рублей!подарил на новый год!она одела и сразу увидела брак!я 2,01,2012 поехал в магазин и отдал серьги продавцу мне сказали узнают что это за дефект!10,01,2012 мне позвонили и сказали дефект убрали без моего ведома!вроде бы все сделали но мастер который делал сказал что был заводской!и теперь меня волнует качество изделия!я хочу их поменять на другие можно даже я доплочу если будут другие дороже!
Сергей # 17 января 2012 в 01:32 0
29,12,2011г т.к. ДАРС ул.Рябикова,49Б, бутик 42